Política de privacidad

Política de Privacidad

Esta Política de Privacidad describe cómo www.soloio.com (en adelante, “nosotros”) recopila, utiliza y divulga su información personal cuando usted visita o realiza una compra en el sitio web.

1. Contacto

Si, después de revisar esta política, tiene preguntas adicionales, desea más información sobre nuestras prácticas de privacidad o quiere presentar una queja, puede contactarnos a través de los siguientes medios:

Correo electrónico: ecommerce@soloio.com.co
Correo postal:
Bionca LLC
848 Brickell Avenue, Suite 203
Miami, FL 33131
Estados Unidos

2. Recopilación de Información Personal

Cuando visita www.soloio.com, recopilamos cierta información sobre su dispositivo, su interacción con el sitio y los datos necesarios para procesar sus compras. También podemos recopilar información adicional si se comunica con nosotros para recibir asistencia al cliente.

En esta Política, “Información Personal” se refiere a cualquier dato que pueda identificarle directa o indirectamente. A continuación, se detalla qué información recopilamos y con qué finalidad:

a. Información del dispositivo

Finalidad: asegurar que el sitio cargue correctamente y analizar su uso para optimizar el rendimiento.
Fuente: recopilada automáticamente mediante cookies, archivos de registro, balizas web, etiquetas o píxeles.
Divulgación: compartida con nuestro proveedor Shopify.
Datos recopilados: versión del navegador, dirección IP, zona horaria, información de cookies, productos o páginas visitadas, términos de búsqueda y forma de interacción con el sitio.

b. Información sobre pedidos

Finalidad: procesar y cumplir con su compra, gestionar pagos, organizar envíos, emitir facturas y confirmaciones, comunicarnos con usted y detectar posibles fraudes o riesgos. También podremos enviarle información o promociones relacionadas con nuestros productos o servicios, siempre que usted lo haya autorizado.
Fuente: proporcionada directamente por usted.
Divulgación: compartida con Shopify y con nuestro sistema ERP.
Datos recopilados: nombre, dirección de facturación, dirección de envío, información de pago (incluido número de tarjeta de crédito), dirección de correo electrónico y número telefónico.

3. Menores de Edad

www.soloio.com no está dirigido a personas menores de 18 años. No recopilamos intencionadamente información personal de menores. Si usted es padre, madre o tutor y considera que su hijo nos ha proporcionado datos personales, comuníquese con nosotros para solicitar su eliminación.

4. Compartición de Información Personal

Podemos compartir su información personal con terceros proveedores de servicios para ofrecer nuestros productos y cumplir con nuestras obligaciones contractuales, por ejemplo:

Shopify, que proporciona la infraestructura de nuestra tienda en línea. Consulte su política de privacidad aquí: https://www.shopify.com/legal/privacy.
Autoridades competentes, cuando sea necesario para cumplir con leyes aplicables, órdenes judiciales o solicitudes legales válidas.

5. Publicidad Basada en el Comportamiento

Utilizamos su información personal para ofrecerle anuncios personalizados y comunicaciones de marketing que puedan ser de su interés.

Por ejemplo:

Google Analytics: nos ayuda a entender cómo los usuarios utilizan www.soloio.com. Más información en Google Privacy Policy y opción de exclusión en Opt-out Tool.
Compartimos cierta información sobre su uso del sitio, sus compras y su interacción con anuncios en otros sitios web, a través de cookies o tecnologías similares.
Shopify Audiences: permite mostrar anuncios de soloio a usuarios con intereses similares, junto con otros comerciantes de Shopify.

Más información sobre publicidad dirigida: Network Advertising Initiative (NAI).

Opciones para desactivar anuncios personalizados:

También puede gestionar sus preferencias globales en: Digital Advertising Alliance.

6. Uso de la Información Personal

Utilizamos su información personal para:

Proporcionarle productos y servicios;
Procesar pagos y gestionar envíos;
Emitir confirmaciones e información de pedidos;
Ofrecer atención al cliente;
Mantenerle informado sobre nuevos productos, servicios y promociones.

7. Base Jurídica (GDPR / RGPD)

Si usted reside en el Espacio Económico Europeo (EEE), procesamos su información personal conforme a las siguientes bases legales:

Su consentimiento;
La ejecución del contrato con www.soloio.com;
El cumplimiento de obligaciones legales;
La protección de intereses vitales;
La realización de tareas de interés público;
Nuestros intereses legítimos, siempre que no prevalezcan sobre sus derechos y libertades fundamentales.

8. Conservación de los Datos

Conservamos su información personal mientras sea necesaria para los fines descritos o hasta que usted solicite su eliminación. Para más información, consulte la sección “Sus derechos”.

9. Toma de Decisiones Automatizada

No realizamos decisiones completamente automatizadas que produzcan efectos legales o significativos sobre usted.
Shopify aplica procesos automáticos limitados para prevenir fraudes, como listas negras temporales de direcciones IP o tarjetas de crédito vinculadas a transacciones sospechosas.

10. Sus Derechos

Si reside en el EEE, tiene derecho a:

Acceder a los datos personales que conservamos sobre usted;
Solicitar su corrección, actualización o eliminación;
Solicitar la portabilidad de sus datos a otro servicio;
Oponerse al tratamiento en determinados casos;
Presentar una reclamación ante la autoridad de protección de datos de su país.

Su información se procesa inicialmente en Irlanda y puede transferirse a Canadá o Estados Unidos.
Más información: Shopify GDPR Whitepaper.

11. Cookies

Las cookies son pequeños archivos que se descargan en su dispositivo al visitar www.soloio.com. Utilizamos cookies funcionales, de rendimiento, publicitarias y de redes sociales.

Estas cookies mejoran su experiencia al recordar sus preferencias (como idioma o región) y nos ayudan a comprender cómo se utiliza el sitio.

Puede gestionar las cookies desde la configuración de su navegador. Más información en www.allaboutcookies.org.
Tenga en cuenta que bloquear cookies puede afectar la funcionalidad del sitio o limitar la publicidad personalizada.

12. Señales “Do Not Track”

Actualmente no modificamos nuestras prácticas de recopilación de datos ante señales “Do Not Track”, dado que no existe un estándar uniforme en la industria para responder a ellas.

13. Cambios a esta Política

Podemos actualizar esta Política de Privacidad periódicamente para reflejar cambios en nuestras prácticas, requisitos legales o mejoras en nuestros servicios. Le recomendamos revisarla con regularidad.

14. Reclamaciones

Si desea presentar una queja, puede contactarnos mediante los canales indicados en la sección “Contacto”.
Si no queda satisfecho con nuestra respuesta, puede dirigirse a la autoridad de protección de datos correspondiente en su país.

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