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Para poder solicitar una devolución, el artículo debe estar en las mismas condiciones en las que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original. También necesitará el recibo o la prueba de compra.
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Siempre puede ponerse en contacto con nosotros para cualquier consulta sobre devoluciones en ecommerce@soloio.com.co.
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Por favor, inspeccione su pedido al recibirlo y póngase en contacto con nosotros inmediatamente si el artículo está defectuoso, dañado o si recibe un artículo equivocado, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.
Excepciones / artículos no retornables
No se pueden devolver determinados tipos de artículos personalizados (como pedidos especiales o artículos personalizados). Por favor, póngase en contacto con nosotros si tiene preguntas o dudas sobre su artículo específico.
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Cambios
La forma más rápida de asegurarse de que recibe lo que desea es devolver el artículo que tiene y, una vez aceptada la devolución, realizar una compra por separado del nuevo artículo.
Los gastos de envío de la devolución o cambio serán asumidos por el cliente a excepción de las prendas dañadas o problemas especificados a continuación. Recuerde que los daños o problemas deben ser notificados en el momento de su recepción por el cliente, de lo contrario no podremos reembolsarle o cambiar su compra.
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No obstante lo anterior, si la mercancía se envía a la Unión Europea, tiene derecho a cancelar o devolver su pedido en un plazo de 14 días, por cualquier motivo y sin necesidad de justificación. Al igual que en el caso anterior, el artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original. También necesitará el recibo o justificante de compra.
Reembolsos
Te avisaremos cuando hayamos recibido e inspeccionado tu devolución y te comunicaremos si el reembolso ha sido aprobado o no. Si se aprueba, se le reembolsará automáticamente en su método de pago original en un plazo de 10 días laborables. Recuerda que el banco o la entidad emisora de la tarjeta de crédito pueden tardar algún tiempo en procesar y enviar el reembolso.
Si han pasado más de 15 días laborables desde que aprobamos tu devolución, ponte en contacto con nosotros en ecommerce@soloio.com.co.
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- Talla de prenda equivocada
- Color de prenda equivocado
- Dirección incorrecta
Para envíos internacionales, el cliente deberá abonar 20 $ en concepto de gastos de envío.
Los pedidos pagados por transferencia bancaria no se procesarán hasta que recibamos el importe de la transferencia en nuestra cuenta.
Tenga en cuenta lo siguiente:
- Para garantizar una entrega puntual, debe realizar su pedido antes de la hora límite. Los pedidos realizados después de esa hora se tramitarán al día siguiente, ya que no podemos entregarlos a la empresa de transportes.
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Última actualización: 05/25/2023