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Cuidado del algodón

Lavado: Lavar con agua fría o tibia (hasta 40 °C) para evitar el encogimiento. En prendas blancas, hasta 60 °C. Usar detergente suave y evitar exceso de suavizante.

Secado: Utilizar un ciclo delicado en secadora o secar al aire, a la sombra, para prevenir rigidez y pérdida de color.

Planchado: Planchar a temperatura media-alta (150–200 °C), preferiblemente cuando la prenda esté ligeramente húmeda, o usar vapor.

Almacenamiento: Guardar en un lugar fresco y seco, doblado o colgado. Evitar la luz solar directa para prevenir la decoloración.

política de reembolsos:
en soloio, nos esforzamos por ofrecer productos de la más alta calidad y asegurar la satisfacción del cliente. si por alguna razón no estás completamente satisfecho con tu compra, estamos aquí para ayudarte.

condiciones para un reembolso:

aceptamos solicitudes de reembolso bajo las siguientes condiciones:

devoluciones nacionales (colombia):

tienes un plazo de 5 días calendario a partir de la recepción del producto para solicitar un reembolso.

al devolver el producto, este debe estar sin usar, en las mismas condiciones en que lo recibiste y en su embalaje original.

los artículos promocionales o personalizados no son elegibles para un reembolso.

ten en cuenta que el costo de envío de las devoluciones nacionales correrá por cuenta del cliente, a menos que el producto sea defectuoso.

devoluciones internacionales:

para compras realizadas fuera de colombia, tienes 30 días calendario a partir de la recepción del producto para iniciar el proceso de reembolso.

al devolver el producto, este debe estar sin usar, en las mismas condiciones en que lo recibiste y en su embalaje original.

los artículos promocionales o personalizados no son elegibles para un reembolso.

ten en cuenta que el costo de envío de las devoluciones internacionales correrá por cuenta del cliente, a menos que el producto sea defectuoso.

proceso de solicitud de reembolso:

contacto: envía un correo electrónico a ecommerce@soloio.com.co con el asunto “solicitud de reembolso” y proporciona tu número de pedido, detalles del producto y el motivo de la devolución.

revisión: nuestro equipo revisará tu solicitud y te notificará si es aprobada o rechazada. en caso de ser aprobada, recibirás instrucciones sobre cómo proceder con el reembolso.

devolución y envío del producto: para devoluciones nacionales e internacionales, el costo de envío será responsabilidad del cliente.

reembolso: una vez que recibamos e inspeccionemos el producto devuelto, procesaremos el reembolso. el reembolso se emitirá a través del mismo método de pago utilizado para la compra en un plazo de 10 a 14 días hábiles. ten en cuenta que los gastos de envío no son reembolsables.

excepciones:

artículos promocionales: no se aceptan devoluciones ni reembolsos para artículos en oferta especial o liquidación.

productos personalizados: no son elegibles para un reembolso, a menos que presenten defectos de fabricación.

productos dañados o defectuosos:

si recibiste un producto defectuoso o dañado, por favor contacta a nuestro equipo dentro de las 48 horas siguientes a la recepción del pedido con fotos y una descripción del problema. procederemos a reemplazar el artículo o procesar un reembolso de acuerdo con la política según si la compra es nacional o internacional.

contacto:

si tienes alguna pregunta sobre nuestra política de reembolsos, no dudes en contactarnos en ecommerce@soloio.com o llamar al +57 320 5781506.x