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política de reembolsos:
en soloio, nos esforzamos por ofrecer productos de la más alta calidad y asegurar la satisfacción del cliente. si por alguna razón no estás completamente satisfecho con tu compra, estamos aquí para ayudarte.

condiciones para un reembolso:

aceptamos solicitudes de reembolso bajo las siguientes condiciones:

devoluciones nacionales (colombia):

tienes un plazo de 5 días calendario a partir de la recepción del producto para solicitar un reembolso.

al devolver el producto, este debe estar sin usar, en las mismas condiciones en que lo recibiste y en su embalaje original.

los artículos promocionales o personalizados no son elegibles para un reembolso.

ten en cuenta que el costo de envío de las devoluciones nacionales correrá por cuenta del cliente, a menos que el producto sea defectuoso.

devoluciones internacionales:

para compras realizadas fuera de colombia, tienes 30 días calendario a partir de la recepción del producto para iniciar el proceso de reembolso.

al devolver el producto, este debe estar sin usar, en las mismas condiciones en que lo recibiste y en su embalaje original.

los artículos promocionales o personalizados no son elegibles para un reembolso.

ten en cuenta que el costo de envío de las devoluciones internacionales correrá por cuenta del cliente, a menos que el producto sea defectuoso.

proceso de solicitud de reembolso:

contacto: envía un correo electrónico a ecommerce@soloio.com.co con el asunto “solicitud de reembolso” y proporciona tu número de pedido, detalles del producto y el motivo de la devolución.

revisión: nuestro equipo revisará tu solicitud y te notificará si es aprobada o rechazada. en caso de ser aprobada, recibirás instrucciones sobre cómo proceder con el reembolso.

devolución y envío del producto: para devoluciones nacionales e internacionales, el costo de envío será responsabilidad del cliente.

reembolso: una vez que recibamos e inspeccionemos el producto devuelto, procesaremos el reembolso. el reembolso se emitirá a través del mismo método de pago utilizado para la compra en un plazo de 10 a 14 días hábiles. ten en cuenta que los gastos de envío no son reembolsables.

excepciones:

artículos promocionales: no se aceptan devoluciones ni reembolsos para artículos en oferta especial o liquidación.

productos personalizados: no son elegibles para un reembolso, a menos que presenten defectos de fabricación.

productos dañados o defectuosos:

si recibiste un producto defectuoso o dañado, por favor contacta a nuestro equipo dentro de las 48 horas siguientes a la recepción del pedido con fotos y una descripción del problema. procederemos a reemplazar el artículo o procesar un reembolso de acuerdo con la política según si la compra es nacional o internacional.

contacto:

si tienes alguna pregunta sobre nuestra política de reembolsos, no dudes en contactarnos en ecommerce@soloio.com o llamar al +57 320 5781506.x

esta política de privacidad describe cómo soloio-shop.myshopify.com (el “sitio” o “nosotros”) recopila, utiliza y divulga su información personal cuando visita o realiza una compra en el sitio.

contacto:

después de revisar esta política, si tiene preguntas adicionales, desea obtener más información sobre nuestras prácticas de privacidad o desea presentar una queja, contáctenos por correo electrónico a ecommerce@soloio.com.co o por correo postal utilizando los datos que se proporcionan a continuación:

bionca LLC, 848 Brickell Avenue, Suite 203, Miami FL 33131, Estados Unidos.

recopilación de información personal:

cuando visita el sitio, recopilamos cierta información sobre su dispositivo, su interacción con el sitio e información necesaria para procesar sus compras. También podemos recopilar información adicional si nos contacta para obtener soporte al cliente. En esta política de privacidad, nos referimos a cualquier información sobre una persona identificable (incluida la información a continuación) como "información personal". Consulte la lista a continuación para obtener más información sobre qué información personal recopilamos y por qué.

información del dispositivo

finalidad de la recopilación: cargar el sitio con precisión para usted y realizar análisis sobre el uso del sitio para optimizarlo.

fuente de la recopilación: recopilada automáticamente cuando accede a nuestro sitio mediante cookies, archivos de registro, balizas web, etiquetas o píxeles.

divulgación con fines comerciales: compartida con nuestro procesador Shopify.

información personal recopilada: versión del navegador web, dirección IP, zona horaria, información de cookies, qué sitios o productos ve, términos de búsqueda y cómo interactúa con el sitio.

información del pedido

finalidad de la recopilación: para proporcionarle productos o servicios para cumplir nuestro contrato, procesar su información de pago, organizar el envío y proporcionarle facturas y/o confirmaciones de pedido, comunicarnos con usted, examinar nuestros pedidos en busca de posibles riesgos o fraudes, y, de acuerdo con las preferencias que nos haya compartido, proporcionarle información o publicidad relacionada con nuestros productos o servicios.

fuente de la recopilación: recopilada de usted.

divulgación con fines comerciales: compartida con nuestro procesador Shopify y nuestro ERP.

información personal recopilada: nombre, dirección de facturación, dirección de envío, información de pago (incluido el número de tarjeta de crédito), dirección de correo electrónico y número de teléfono.

menores:

el sitio no está dirigido a personas menores de 18 años. no recopilamos intencionalmente información personal de niños. si usted es el padre o tutor y cree que su hijo nos ha proporcionado información personal, contáctenos a la dirección anterior para solicitar su eliminación.

intercambio de información personal:

compartimos su información personal con proveedores de servicios para ayudarnos a proporcionar nuestros servicios y cumplir nuestros contratos con usted, como se describe anteriormente. por ejemplo:

utilizamos Shopify para impulsar nuestra tienda en línea. puede leer más sobre cómo Shopify utiliza su información personal aquí: https://www.shopify.com/legal/privacy.

podemos compartir su información personal para cumplir con las leyes y regulaciones aplicables, para responder a una citación, orden de registro u otra solicitud legal de información que recibamos, o para proteger nuestros derechos.

publicidad conductual:

como se describió anteriormente, utilizamos su información personal para proporcionarle anuncios dirigidos o comunicaciones de marketing que creemos que pueden ser de su interés. por ejemplo:

utilizamos Google Analytics para ayudarnos a comprender cómo utilizan nuestros clientes el sitio. puede leer más sobre cómo Google utiliza su información personal aquí: https://www.google.com/intl/en/policies/privacy/. también puede optar por no participar en Google Analytics aquí: https://tools.google.com/dlpage/gaoptout.

compartimos información sobre su uso del sitio, sus compras y su interacción con nuestros anuncios en otros sitios web con nuestros socios publicitarios. recopilamos y compartimos parte de esta información directamente con nuestros socios publicitarios, y en algunos casos mediante el uso de cookies u otras tecnologías similares (para lo cual usted puede dar su consentimiento, dependiendo de su ubicación).

utilizamos las audiencias de Shopify para ayudarnos a mostrar anuncios en otros sitios web con nuestros socios publicitarios a compradores que realizaron compras con otros comerciantes de Shopify y que también pueden estar interesados en lo que tenemos para ofrecer. también compartimos información sobre su uso del sitio, sus compras y la dirección de correo electrónico asociada con sus compras con las audiencias de Shopify, a través de las cuales otros comerciantes de Shopify pueden hacer ofertas que le interesen.

para obtener más información sobre cómo funciona la publicidad dirigida, puede visitar la página educativa de la Network Advertising Initiative ("NAI") en https://www.networkadvertising.org/understanding-online-advertising/how-does-it-work.

puede optar por no recibir publicidad dirigida a través de:

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uso de información personal:

utilizamos su información personal para proporcionarle nuestros servicios, lo que incluye: ofrecer productos a la venta, procesar pagos, envío y cumplimiento de su pedido, y mantenerlo actualizado sobre nuevos productos, servicios y ofertas.

base legal:

de conformidad con el Reglamento General de Protección de Datos ("RGPD"), si usted es residente del Espacio Económico Europeo ("EEE"), procesamos su información personal bajo las siguientes bases legales:

su consentimiento;

la ejecución del contrato entre usted y el sitio;

cumplimiento de nuestras obligaciones legales;

para proteger sus intereses vitales;

para realizar una tarea llevada a cabo en interés público;

para nuestros intereses legítimos, que no anulan sus derechos y libertades fundamentales.

retención:

cuando realiza un pedido a través del sitio, conservaremos su información personal en nuestros registros a menos y hasta que nos solicite que eliminemos esta información. para obtener más información sobre su derecho de eliminación, consulte la sección "sus derechos" a continuación.

toma de decisiones automatizada:

si usted es residente del eee, tiene derecho a oponerse al procesamiento basado únicamente en la toma de decisiones automatizada (lo que incluye la elaboración de perfiles), cuando esa toma de decisiones tenga un efecto legal sobre usted o le afecte significativamente de otro modo.

no participamos en la toma de decisiones totalmente automatizada que tenga un efecto legal o significativamente diferente utilizando datos de clientes.

nuestro procesador Shopify utiliza una toma de decisiones automatizada limitada para evitar fraudes que no tienen un efecto legal o significativamente diferente en usted.

los servicios que incluyen elementos de toma de decisiones automatizada incluyen:

lista negra temporal de direcciones IP asociadas con transacciones fallidas repetidas. esta lista negra persiste durante un pequeño número de horas.

lista negra temporal de tarjetas de crédito asociadas con direcciones IP en la lista negra. esta lista negra persiste durante un pequeño número de días.

sus derechos (rgpd):

si es residente del EEE, tiene derecho a acceder a la información personal que tenemos sobre usted, a transferirla a un nuevo servicio y a solicitar que se corrija, actualice o elimine su información personal. si desea ejercer estos derechos, contáctenos a través de la información de contacto anterior. su información personal se procesará inicialmente en Irlanda y luego se transferirá fuera de Europa para su almacenamiento y procesamiento posterior, incluso a Canadá y los Estados Unidos. para obtener más información sobre cómo las transferencias de datos cumplen con el RGPD, consulte el documento técnico del RGPD de Shopify: https://help.shopify.com/en/manual/your-account/privacy/gdpr.

cookies:

una cookie es una pequeña cantidad de información que se descarga en su computadora o dispositivo cuando visita nuestro sitio. utilizamos una serie de cookies diferentes, incluidas cookies funcionales, de rendimiento, publicitarias y de redes sociales o de contenido. las cookies mejoran su experiencia de navegación al permitir que el sitio web recuerde sus acciones y preferencias (como el inicio de sesión y la selección de región). esto significa que no tiene que volver a introducir esta información cada vez que regresa al sitio o navega de una página a otra. las cookies también proporcionan información sobre cómo las personas usan el sitio web, por ejemplo, si es la primera vez que lo visitan o si son visitantes frecuentes.

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