FAQS

¿DÓNDE ESTÁN UBICADOS?
SOLOIO está constituida bajo las leyes de Colombia, donde también se encuentra nuestra sede principal.

¿DEBO DEVOLVER EL CONJUNTO COMPLETO?
No es necesario. Puedes cambiar o devolver únicamente la parte que necesites, ya sea la parte superior o la inferior.

¿QUÉ SUCEDE SI EL PRODUCTO QUE RECIBO ESTÁ DAÑADO O DEFECTUOSO?
Trabajamos para que cada prenda cumpla con los más altos estándares de calidad. Si recibes un producto dañado o defectuoso, por favor contáctanos en ecommerce@soloio.com.co y revisaremos tu caso de manera prioritaria.

¿CÓMO SOLICITO UNA DEVOLUCIÓN?
Es muy sencillo. Escríbenos a ecommerce@soloio.com.co para que podamos enviarte el formulario de devolución. Ten en cuenta que los impuestos y aranceles no son reembolsables. Una vez recibamos tu prenda, procesaremos tu cambio o un reembolso completo. SOLOIO no se hace responsable por la pérdida de prendas durante el envío de devolución.

¿DEBO PAGAR IMPUESTOS Y ARANCELES?
Sí. Los impuestos de importación, aranceles y cargos aduaneros pueden aplicar dependiendo de tu país, y son responsabilidad del cliente. SOLOIO no tiene control sobre estos cobros. Para más información, te recomendamos consultar con tu oficina de aduanas local.

¿CÓMO PUEDO RASTREAR MI PEDIDO?
En cuanto tu pedido sea enviado, recibirás un correo electrónico con el número de guía. Si no lo recibes, por favor contáctanos en ecommerce@soloio.com.co.

¿CUÁL ES SU POLÍTICA DE DEVOLUCIONES?
SOLOIO acepta con gusto cambios y devoluciones, siempre y cuando los artículos se encuentren en su estado original, con todas las etiquetas y sellos de higiene intactos. Las prendas no deben haber sido usadas, lavadas ni modificadas de ninguna forma. Los impuestos y aranceles no son reembolsables.

IMPORTANTE:

• Los artículos en liquidación final no pueden devolverse ni cambiarse.

Para más información, consulta nuestra Política de Envíos y Devoluciones.

¿QUÉ TALLA DEBO PEDIR?
En nuestra página web ofrecemos un chat en vivo para ayudarte a elegir la talla correcta. También puedes escribirnos a ecommerce@soloio.com.co.  Además, contamos con una guía de tallas disponible.

¿CUÁNTO CUESTA EL ENVÍO?

• Colombia: El costo de envío es de $15.000 COP, gratis en pedidos superiores a $450.000 COP.

• Estados Unidos: El costo de envío es de $20 USD, gratis en pedidos superiores a $300 USD.

• Resto del mundo: Tarifa fija de $30 USD en todos los pedidos internacionales.

¿QUÉ MÉTODOS DE PAGO ACEPTA SOLOIO?
Actualmente aceptamos Tarjeta de Crédito, PayPal y Apple Pay. Para métodos de pago especiales, por favor escríbenos a ecommerce@soloio.com.co.

¿CÓMO PUEDO CONTACTARLOS?
Escríbenos a ecommerce@soloio.com.co.

¿ES SEGURO COMPRAR EN LÍNEA EN SOLOIO?
Por supuesto. No almacenamos información de tarjetas de crédito ni compartimos tus datos personales con terceros. Si lo prefieres, puedes escribirnos a ecommerce@soloio.com.co y te ayudaremos con un método alternativo para realizar tu compra.