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Cuidado del lino

Lavado: Lavar a mano o en ciclo delicado con agua fría o tibia (máx. 30–40 °C). Usar un detergente suave y evitar suavizantes, ya que pueden dañar las fibras del lino.

Secado: Evitar la secadora. Secar al aire, preferiblemente a la sombra y fuera de la luz solar directa.

Planchado: Planchar cuando aún esté ligeramente húmedo, a temperatura baja o media. Usar vapor si la prenda está seca.

Almacenamiento: Guardar en un lugar fresco y seco, colgado para evitar arrugas

Política de reembolso

en soloio, nos esforzamos por ofrecer productos de la más alta calidad y garantizar la satisfacción de nuestros clientes. si por alguna razón no estás completamente satisfecho con tu compra, estamos aquí para ayudarte.

condiciones para un reembolso

devoluciones nacionales (colombia):

5 días calendario desde la recepción del producto para solicitar un reembolso.

sin uso, en el mismo estado en el que lo recibiste y en su empaque original.

costo de envío por devoluciones nacionales corre por cuenta del cliente, a menos que el producto esté defectuoso.

devoluciones internacionales:

30 días calendario desde la recepción del producto para iniciar el proceso de reembolso.

sin uso, en el mismo estado en que fue recibido y en su empaque original.

costo de envío por devoluciones internacionales corre por cuenta del cliente, a menos que el producto esté defectuoso.

proceso de solicitud de reembolso

1. contacto:

envía un correo electrónico a ecommerce@soloio.com.co con el asunto "solicitud de reembolso", incluyendo tu número de pedido, detalles del producto y motivo de la devolución.

2. revisión:

nuestro equipo revisará tu solicitud y te notificará si ha sido aprobada o rechazada. si es aprobada, recibirás instrucciones sobre cómo proceder.

3. devolución y envío del producto:

para devoluciones nacionales e internacionales, el cliente asume el costo del envío.

4. reembolso:

una vez que recibamos e inspeccionemos el producto devuelto, procesaremos el reembolso. este se realizará a través del mismo método de pago utilizado para la compra, dentro de un plazo de 10 a 14 días hábiles.

ten en cuenta que los costos de envío no son reembolsables.

excepciones

no se aceptan devoluciones ni reembolsos para productos en oferta o liquidación.

no son elegibles para reembolso, a menos que presenten defectos de fabricación.

productos dañados o defectuosos

si recibiste un producto defectuoso o dañado, por favor contacta a nuestro equipo dentro de las 48 horas posteriores a la recepción del pedido, adjuntando fotos y una descripción del problema.

procederemos a reemplazar el artículo o realizar un reembolso, según corresponda y conforme a la política nacional o internacional.

contacto

si tienes alguna duda sobre nuestra política de reembolso, no dudes en escribirnos a ecommerce@soloio.com o llamarnos al +57 320 5781506.