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política de reembolsos

en soloio, nos esforzamos por ofrecer productos de la más alta calidad y garantizar la satisfacción del cliente. si por alguna razón no estás completamente satisfecho con tu compra, estamos aquí para ayudarte.

condiciones para un reembolso

aceptamos solicitudes de reembolso bajo las siguientes condiciones:

devoluciones nacionales (colombia):

tienes un plazo de 5 días calendario desde la recepción del producto para solicitar un reembolso.

al devolver el producto, debe estar sin usar, en las mismas condiciones en las que lo recibiste y en su embalaje original.

los artículos promocionales o personalizados no son elegibles para un reembolso.

ten en cuenta que el costo del envío para las devoluciones nacionales será asumido por el cliente, a menos que el producto sea defectuoso.

devoluciones internacionales:

para las compras realizadas fuera de colombia, tienes 30 días calendario desde la recepción del producto para iniciar el proceso de reembolso.

al devolver el producto, debe estar sin usar, en las mismas condiciones en las que lo recibiste y en su embalaje original.

los artículos promocionales o personalizados no son elegibles para un reembolso.

ten en cuenta que el costo del envío para las devoluciones internacionales será asumido por el cliente, a menos que el producto sea defectuoso.

proceso para solicitar un reembolso

contacto: envía un correo electrónico a ecommerce@soloio.com.co con el asunto "solicitud de reembolso" e incluye tu número de pedido, detalles del producto y el motivo de la devolución.

revisión: nuestro equipo revisará tu solicitud y te notificará si es aprobada o rechazada. si es aprobada, recibirás instrucciones sobre cómo proceder con el reembolso.

devolución y envío del producto: para devoluciones tanto nacionales como internacionales, el costo del envío será responsabilidad del cliente.

reembolso: una vez recibamos e inspeccionemos el producto devuelto, procesaremos el reembolso. el reembolso se emitirá a través del mismo método de pago utilizado para la compra, dentro de los 10 a 14 días hábiles. ten en cuenta que los costos de envío no son reembolsables.

excepciones

artículos promocionales: no se aceptan devoluciones ni reembolsos para artículos en oferta o en liquidación.

productos personalizados: no son elegibles para reembolso, a menos que tengan defectos de fabricación.

productos dañados o defectuosos

si recibiste un producto defectuoso o dañado, por favor contacta a nuestro equipo dentro de las 48 horas posteriores a la recepción del pedido, proporcionando fotos y una descripción del problema. procederemos a reemplazar el artículo o procesar un reembolso según la política, dependiendo de si la compra fue nacional o internacional.

contacto

si tienes alguna pregunta sobre nuestra política de reembolsos, no dudes en contactarnos a ecommerce@soloio.com o llamarnos al +57 320 5781506.

política de privacidad

esta política de privacidad describe cómo soloio-shop.myshopify.com (el "sitio" o "nosotros") recopila, usa y divulga tu información personal cuando visitas o realizas una compra en el sitio.

contacto

después de revisar esta política, si tienes preguntas adicionales, deseas más información sobre nuestras prácticas de privacidad o te gustaría presentar una queja, por favor contáctanos por correo electrónico a ecommerce@soloio.com.co o por correo utilizando los detalles proporcionados a continuación:

bionca LLC, 848 brickell avenue, suite 203, miami fl 33131, estados unidos.

recopilación de información personal

cuando visitas el sitio, recopilamos cierta información sobre tu dispositivo, tu interacción con el sitio y la información necesaria para procesar tus compras. también podemos recopilar información adicional si nos contactas para soporte al cliente. en esta política de privacidad, nos referimos a cualquier información sobre una persona identificable (incluida la información a continuación) como "información personal". consulta la lista a continuación para más detalles sobre qué información personal recopilamos y por qué.

información del dispositivo

propósito de la recopilación: para cargar el sitio de manera precisa para ti y realizar análisis sobre el uso del sitio para optimizar nuestro sitio.

fuente de la recopilación: recopilada automáticamente cuando accedes a nuestro sitio mediante cookies, archivos de registro, balizas web, etiquetas o píxeles.

divulgación para un propósito comercial: compartida con nuestro procesador Shopify.

información personal recopilada: versión del navegador web, dirección IP, zona horaria, información de cookies, qué sitios o productos ves, términos de búsqueda y cómo interactúas con el sitio.

información de pedidos

propósito de la recopilación: para proporcionarte productos o servicios para cumplir con nuestro contrato, procesar tu información de pago, organizar el envío y proporcionarte facturas y/o confirmaciones de pedidos, comunicarnos contigo, revisar nuestros pedidos en busca de riesgos o fraudes potenciales y, cuando esté en línea con las preferencias que has compartido con nosotros, proporcionarte información o publicidad relacionada con nuestros productos o servicios.

fuente de la recopilación: recopilada de ti.

divulgación para un propósito comercial: compartida con nuestro procesador Shopify y nuestro ERP.

información personal recopilada: nombre, dirección de facturación, dirección de envío, información de pago (incluido el número de tarjeta de crédito), dirección de correo electrónico y número de teléfono.

menores de edad

el sitio no está destinado a individuos menores de 18 años. no recopilamos intencionalmente información personal de niños. si eres el padre o tutor y crees que tu hijo nos ha proporcionado información personal, por favor contáctanos en la dirección mencionada arriba para solicitar su eliminación.

compartir información personal

compartimos tu información personal con proveedores de servicios para ayudarnos a proporcionar nuestros servicios y cumplir con nuestros contratos contigo, como se describe arriba. por ejemplo:

usamos Shopify para operar nuestra tienda en línea. puedes leer más sobre cómo Shopify usa tu información personal aquí: https://www.shopify.com/legal/privacy.

podemos compartir tu información personal para cumplir con las leyes y regulaciones aplicables, para responder a una citación, orden de registro u otra solicitud legal de información que recibamos, o para proteger nuestros derechos.

publicidad conductual

como se describió arriba, usamos tu información personal para proporcionarte anuncios dirigidos o comunicaciones de marketing que creemos pueden interesarte. por ejemplo:

usamos Google Analytics para ayudarnos a entender cómo nuestros clientes usan el sitio. puedes leer más sobre cómo Google usa tu información personal aquí: https://www.google.com/intl/en/policies/privacy/. también puedes optar por no participar en Google Analytics aquí: https://tools.google.com/dlpage/gaoptout.

compartimos información sobre tu uso del sitio, tus compras y tu interacción con nuestros anuncios en otros sitios web con nuestros socios publicitarios. recopilamos y compartimos parte de esta información directamente con nuestros socios publicitarios y, en algunos casos, mediante el uso de cookies o tecnologías similares (a las cuales puedes consentir, dependiendo de tu ubicación).

usamos Shopify Audiences para ayudarnos a mostrar anuncios en otros sitios web con nuestros socios publicitarios a compradores que han realizado compras con otros comerciantes de Shopify y que también pueden estar interesados en lo que ofrecemos. también compartimos información sobre tu uso del sitio, tus compras y la dirección de correo electrónico asociada con tus compras con Shopify Audiences, a través de la cual otros comerciantes de Shopify pueden hacer ofertas que podrían interesarte.

para obtener más información sobre cómo funciona la publicidad dirigida, puedes visitar la página educativa de la Iniciativa de Publicidad en Red (“NAI”) en https://www.networkadvertising.org/understanding-online-advertising/how-does-it-work.

puedes optar por no participar en la publicidad dirigida aquí:

https://www.facebook.com/settings/?tab=ads

https://www.google.com/settings/ads/anonymous

BING - https://advertise.bingads.microsoft.com/en-us/resources/policies/personalized-ads

https://optout.aboutads.info/.

uso de la información personal

usamos tu información personal para ofrecerte nuestros servicios, lo cual incluye: ofrecer productos para la venta, procesar pagos, gestionar el envío y la entrega de tu pedido, y mantenerte actualizado sobre nuevos productos, servicios y ofertas.

base legal

de conformidad con el reglamento general de protección de datos (“GDPR”), si eres residente del área económica europea (“EEA”), procesamos tu información personal bajo las siguientes bases legales:

tu consentimiento;

el cumplimiento del contrato entre tú y el sitio;

cumplimiento de nuestras obligaciones legales;

para proteger tus intereses vitales;

para realizar una tarea realizada en interés público;

por nuestros intereses legítimos, que no prevalecen sobre tus derechos y libertades fundamentales.

conservación

cuando realizas un pedido a través del sitio, conservaremos tu información personal para nuestros registros a menos que nos solicites eliminar esta información. para más información sobre tu derecho a la eliminación, por favor consulta la sección ‘tus derechos’ a continuación.

toma de decisiones automatizada

si eres residente del EEA, tienes el derecho de oponerte al procesamiento basado únicamente en la toma de decisiones automatizada (lo que incluye perfiles), cuando esa toma de decisiones tenga un efecto legal sobre ti o de otra manera te afecte significativamente.

no participamos en toma de decisiones totalmente automatizada que tenga un efecto legal o de otra manera significativo utilizando datos de clientes.

nuestro procesador Shopify utiliza toma de decisiones automatizada limitada para prevenir fraudes que no tienen un efecto legal o significativo sobre ti.

los servicios que incluyen elementos de toma de decisiones automatizada incluyen:

lista negra temporal de direcciones IP asociadas con transacciones fallidas repetidas. esta lista negra persiste por un pequeño número de horas.

lista negra temporal de tarjetas de crédito asociadas con direcciones IP en lista negra. esta lista negra persiste por un pequeño número de días.

tus derechos (GDPR)

si eres residente del EEA, tienes el derecho de acceder a la información personal que mantenemos sobre ti, transferirla a un nuevo servicio y solicitar que tu información personal sea corregida, actualizada o eliminada. si deseas ejercer estos derechos, por favor contáctanos a través de la información de contacto mencionada arriba. tu información personal será procesada inicialmente en irlanda y luego transferida fuera de europa para su almacenamiento y procesamiento adicional, incluyendo canadá y estados unidos. para más información sobre cómo las transferencias de datos cumplen con el GDPR, consulta el documento blanco de Shopify sobre GDPR: https://help.shopify.com/en/manual/your-account/privacy/gdpr.

cookies

una cookie es una pequeña cantidad de información que se descarga en tu computadora o dispositivo cuando visitas nuestro sitio. usamos una variedad de cookies, incluyendo cookies funcionales, de rendimiento, de publicidad y de redes sociales o contenido. las cookies mejoran tu experiencia de navegación permitiendo que el sitio web recuerde tus acciones y preferencias (como el inicio de sesión y la selección de región). esto significa que no tienes que volver a ingresar esta información cada vez que regresas al sitio o navegas de una página a otra. las cookies también proporcionan información sobre cómo las personas usan el sitio web, por ejemplo, si es su primera vez visitando o si son visitantes frecuentes.

usamos las siguientes cookies para optimizar tu experiencia en nuestro sitio y ofrecerte nuestros servicios:

cookies necesarias para el funcionamiento de la tienda.

refund policy:
at soloio, we strive to offer products of the highest quality and ensure customer satisfaction. if for any reason you are not completely satisfied with your purchase, we are here to help.

conditions for a refund:

we accept refund requests under the following conditions:

domestic returns (colombia):

you have a period of 5 calendar days from receiving the product to request a refund.

when returning the product, it must be unused, in the same condition you received it, and in its original packaging.

promotional or personalized items are not eligible for a refund.

please note that the shipping cost for domestic returns will be borne by the customer, unless the product is defective.

international returns:

for purchases made outside of colombia, you have 30 calendar days from receiving the product to initiate the refund process.

when returning the product, it must be unused, in the same condition you received it, and in its original packaging.

promotional or personalized items are not eligible for a refund.

please note that the shipping cost for international returns will be borne by the customer, unless the product is defective.

refund request process:

contact: send an email to ecommerce@soloio.com.co with the subject “refund request” and provide your order number, product details, and the reason for the return.

review: our team will review your request and notify you if it is approved or rejected. if approved, you will receive instructions on how to proceed with the refund.

return and shipping of product: for domestic and international returns, the shipping cost will be the customer's responsibility.

refund: once we receive and inspect the returned product, we will process the refund. the refund will be issued through the same payment method used for the purchase within 10 to 14 business days. please note that shipping costs are non-refundable.

exceptions:

promotional items: returns or refunds are not accepted for items on special offer or clearance.

customized products: not eligible for a refund, unless they have manufacturing defects.

damaged or defective products:

if you received a defective or damaged product, please contact our team within 48 hours of receiving the order with photos and a description of the issue. we will proceed to either replace the item or process a refund according to the policy based on whether the purchase is domestic or international.

contact:

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