Cuidado del lino
Lavado: Lavar a mano o en ciclo delicado con agua fría o tibia (máx. 30–40 °C). Usar un detergente suave y evitar suavizantes, ya que pueden dañar las fibras del lino.
Secado: Evitar la secadora. Secar al aire, preferiblemente a la sombra y fuera de la luz solar directa.
Planchado: Planchar cuando aún esté ligeramente húmedo, a temperatura baja o media. Usar vapor si la prenda está seca.
Almacenamiento: Guardar en un lugar fresco y seco, colgado para evitar arrugas
política de reembolso:
en soloio, nos esforzamos por ofrecer productos de la más alta calidad y garantizar la satisfacción de nuestros clientes. si por alguna razón no estás completamente satisfecho con tu compra, estamos aquí para ayudarte.
condiciones para un reembolso:
aceptamos solicitudes de reembolso bajo las siguientes condiciones:
devoluciones nacionales (colombia):
tienes un plazo de 5 días calendario a partir de la recepción del producto para solicitar un reembolso.
al devolver el producto, este debe estar sin usar, en las mismas condiciones en que lo recibiste y en su empaque original.
los artículos promocionales o personalizados no son elegibles para un reembolso.
ten en cuenta que el costo de envío de las devoluciones nacionales correrá por cuenta del cliente, a menos que el producto sea defectuoso.
devoluciones internacionales:
para las compras realizadas fuera de colombia, tienes un plazo de 30 días calendario a partir de la recepción del producto para iniciar el proceso de reembolso.
al devolver el producto, este debe estar sin usar, en las mismas condiciones en que lo recibiste y en su empaque original.
los artículos promocionales o personalizados no son elegibles para un reembolso.
ten en cuenta que el costo de envío de las devoluciones internacionales correrá por cuenta del cliente, a menos que el producto sea defectuoso.
proceso de solicitud de reembolso:
contacto: envía un correo electrónico a ecommerce@soloio.com.co con el asunto “solicitud de reembolso” y proporciona tu número de pedido, detalles del producto y la razón de la devolución.
revisión: nuestro equipo revisará tu solicitud y te notificará si es aprobada o rechazada. si es aprobada, recibirás instrucciones sobre cómo proceder con el reembolso.
devolución y envío del producto: para devoluciones nacionales e internacionales, el costo de envío correrá por cuenta del cliente.
reembolso: una vez que recibamos e inspeccionemos el producto devuelto, procesaremos el reembolso. el reembolso se emitirá a través del mismo método de pago utilizado para la compra en un plazo de 10 a 14 días hábiles. ten en cuenta que los gastos de envío no son reembolsables.
excepciones:
artículos promocionales: no se aceptan devoluciones ni reembolsos para artículos en oferta especial o liquidación.
productos personalizados: no son elegibles para reembolso, a menos que presenten defectos de fabricación.
productos dañados o defectuosos:
si recibiste un producto defectuoso o dañado, contáctanos a nuestro equipo dentro de las 48 horas siguientes a la recepción del pedido con fotos y una descripción del problema. procederemos a reemplazar el artículo o a procesar un reembolso según la política si la compra es nacional o internacional.
contacto:
si tienes alguna pregunta sobre nuestra política de reembolso, no dudes en contactarnos en ecommerce@soloio.com o llamando al +57 320 5781506.x
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