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Lavado: Enjuagar con agua fría después de cada uso para eliminar cloro, sal y protector solar. Lavar a mano con jabón suave o en ciclo delicado con agua fría.

Secado: Retirar suavemente el exceso de agua sin retorcer y secar al aire, a la sombra. Evitar la secadora y la exposición prolongada al sol para prevenir la pérdida de color.

Almacenamiento: Guardar completamente seco en un lugar fresco y ventilado. No dejar la prenda húmeda en una bolsa cerrada para evitar olores y daños en la tela.

Evitar: No usar blanqueador, suavizantes ni plancha. Evitar superficies ásperas para prevenir enganches.

En soloio, nos esforzamos por ofrecer productos de la más alta calidad y garantizar la satisfacción de nuestros clientes. Si por alguna razón no estás completamente satisfecho con tu compra, estamos aquí para ayudarte.

Para devoluciones nacionales en Colombia, el cliente cuenta con un plazo de 5 días calendario desde la recepción del producto para solicitar un reembolso. El artículo debe estar sin uso, en las mismas condiciones en que fue recibido y en su empaque original. Los productos promocionales o personalizados no son elegibles para reembolso. Los costos de envío en devoluciones nacionales corren por cuenta del cliente, salvo en casos de defectos de fabricación.

Para devoluciones internacionales, el cliente dispone de 30 días calendario desde la recepción del producto para iniciar el proceso de reembolso. El producto debe estar sin uso, en perfectas condiciones y en su empaque original. Los artículos promocionales o personalizados no son elegibles para reembolso. Los costos de envío en devoluciones internacionales serán asumidos por el cliente, salvo que el producto sea defectuoso.

El proceso de solicitud de reembolso inicia enviando un correo electrónico a ecommerce@soloio.com.co con el asunto “Solicitud de Reembolso”, incluyendo el número de orden, los detalles del producto y el motivo de la devolución. Nuestro equipo revisará la solicitud y notificará si es aprobada o rechazada. En caso de aprobación, se enviarán las instrucciones para continuar con el proceso. Para devoluciones tanto nacionales como internacionales, el costo de envío será responsabilidad del cliente, salvo en casos de productos defectuosos. Una vez recibido e inspeccionado el artículo, se procesará el reembolso en un plazo de 10 a 14 días hábiles a través del mismo método de pago utilizado en la compra. Los costos de envío no son reembolsables.

No se aceptan devoluciones ni reembolsos de artículos en oferta, liquidación o con descuentos especiales. Los productos personalizados tampoco son elegibles para reembolso, salvo que presenten defectos de fabricación. En caso de recibir un producto defectuoso o dañado, el cliente deberá comunicarse con nosotros dentro de las 48 horas posteriores a la recepción del pedido, adjuntando fotografías y una descripción del inconveniente. Con base en esta información, se procederá a reemplazar el artículo o realizar un reembolso según lo establecido en la política y dependiendo de si la compra fue nacional o internacional.

Si tienes alguna pregunta sobre nuestra política de reembolsos, puedes contactarnos al correo ecommerce@soloio.com.co o al teléfono +57 320 5781506.