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política de reembolsos:
en soloio, nos esforzamos por ofrecer productos de la más alta calidad y garantizar la satisfacción del cliente. si por alguna razón no estás completamente satisfecho con tu compra, estamos aquí para ayudarte.

condiciones para un reembolso:

aceptamos solicitudes de reembolso bajo las siguientes condiciones:

devoluciones nacionales (colombia):

tienes un plazo de 5 días calendario a partir de la recepción del producto para solicitar un reembolso.

al devolver el producto, este debe estar sin usar, en las mismas condiciones en que lo recibiste y en su embalaje original.

los artículos promocionales o personalizados no son elegibles para un reembolso.

ten en cuenta que el costo de envío para devoluciones nacionales correrá por cuenta del cliente, a menos que el producto sea defectuoso.

devoluciones internacionales:

para compras realizadas fuera de colombia, tienes 30 días calendario a partir de la recepción del producto para iniciar el proceso de reembolso.

al devolver el producto, este debe estar sin usar, en las mismas condiciones en que lo recibiste y en su embalaje original.

los artículos promocionales o personalizados no son elegibles para un reembolso.

ten en cuenta que el costo de envío para devoluciones internacionales correrá por cuenta del cliente, a menos que el producto sea defectuoso.

proceso de solicitud de reembolso:

contacto: envía un correo electrónico a ecommerce@soloio.com.co con el asunto “solicitud de reembolso” y proporciona tu número de pedido, detalles del producto y el motivo de la devolución.

revisión: nuestro equipo revisará tu solicitud y te notificará si es aprobada o rechazada. en caso de ser aprobada, recibirás instrucciones sobre cómo proceder con el reembolso.

devolución y envío del producto: para devoluciones nacionales e internacionales, el costo de envío correrá por cuenta del cliente.

reembolso: una vez que recibamos e inspeccionemos el producto devuelto, procesaremos el reembolso. el reembolso se emitirá a través del mismo método de pago utilizado para la compra en un plazo de 10 a 14 días hábiles. ten en cuenta que los gastos de envío no son reembolsables.

excepciones:

artículos promocionales: no se aceptan devoluciones ni reembolsos para artículos en oferta especial o de liquidación.

productos personalizados: no son elegibles para un reembolso, a menos que presenten defectos de fabricación.

productos dañados o defectuosos:

si recibiste un producto defectuoso o dañado, contáctate con nuestro equipo dentro de las 48 horas posteriores a la recepción del pedido con fotos y una descripción del problema. procederemos a reemplazar el artículo o procesar un reembolso de acuerdo con la política en función de si la compra es nacional o internacional.

contacto:

si tienes alguna pregunta sobre nuestra política de reembolsos, no dudes en contactarnos en ecommerce@soloio.com o llama al +57 320 5781506.x

Esta política de privacidad describe cómo soloio-shop.myshopify.com (el "sitio" o "nosotros") recopila, utiliza y divulga su información personal cuando visita o realiza una compra en el sitio.

Contacto:

Después de revisar esta política, si tiene preguntas adicionales, desea obtener más información sobre nuestras prácticas de privacidad o le gustaría presentar una queja, comuníquese con nosotros por correo electrónico a ecommerce@soloio.com.co o por correo postal utilizando los datos que se proporcionan a continuación:

bionca LLC, 848 Brickell Avenue, Suite 203, Miami FL 33131, Estados Unidos.

Recopilación de información personal:

Cuando visita el sitio, recopilamos cierta información sobre su dispositivo, su interacción con el sitio e información necesaria para procesar sus compras. También podemos recopilar información adicional si se comunica con nosotros para recibir atención al cliente. En esta política de privacidad, nos referimos a cualquier información sobre un individuo identificable (incluida la información a continuación) como "información personal". Consulte la siguiente lista para obtener más información sobre qué información personal recopilamos y por qué.

Información del dispositivo

Propósito de la recopilación: para cargar el sitio con precisión para usted y para realizar análisis sobre el uso del sitio para optimizar nuestro sitio.

Fuente de recopilación: recopilada automáticamente cuando accede a nuestro sitio mediante cookies, archivos de registro, balizas web, etiquetas o píxeles.

Divulgación con fines comerciales: compartida con nuestro procesador Shopify.

Información personal recopilada: versión del navegador web, dirección IP, zona horaria, información de cookies, sitios o productos que ve, términos de búsqueda y cómo interactúa con el sitio.

Información del pedido

Propósito de la recopilación: para proporcionarle productos o servicios para cumplir con nuestro contrato, procesar su información de pago, organizar el envío y proporcionarle facturas y/o confirmaciones de pedido, comunicarnos con usted, examinar nuestros pedidos para detectar posibles riesgos o fraudes, y cuando esté en línea con las preferencias que nos ha compartido, proporcionarle información o publicidad relacionada con nuestros productos o servicios.

Fuente de recopilación: recopilada de usted.

Divulgación con fines comerciales: compartida con nuestro procesador Shopify y nuestro ERP.

Información personal recopilada: nombre, dirección de facturación, dirección de envío, información de pago (incluido el número de tarjeta de crédito), dirección de correo electrónico y número de teléfono.

Menores:

El sitio no está destinado a personas menores de 18 años. No recopilamos intencionalmente información personal de niños. Si usted es el padre o tutor y cree que su hijo nos ha proporcionado información personal, comuníquese con nosotros a la dirección anterior para solicitar su eliminación.

Compartir información personal:

Compartimos su información personal con proveedores de servicios para ayudarnos a brindar nuestros servicios y cumplir nuestros contratos con usted, como se describió anteriormente. Por ejemplo:

Utilizamos Shopify para impulsar nuestra tienda en línea. Puede leer más sobre cómo Shopify utiliza su información personal aquí: https://www.shopify.com/legal/privacy.

Podemos compartir su información personal para cumplir con las leyes y regulaciones aplicables, para responder a una citación, orden de registro u otra solicitud legal de información que recibamos, o para proteger nuestros derechos.

Publicidad comportamental:

Como se describió anteriormente, utilizamos su información personal para proporcionarle anuncios dirigidos o comunicaciones de marketing que creemos que pueden ser de su interés. Por ejemplo:

Utilizamos Google Analytics para ayudarnos a comprender cómo nuestros clientes usan el sitio. Puede leer más sobre cómo Google utiliza su información personal aquí: https://www.google.com/intl/en/policies/privacy/. También puede optar por no participar en Google Analytics aquí: https://tools.google.com/dlpage/gaoptout.

Compartimos información sobre su uso del sitio, sus compras y su interacción con nuestros anuncios en otros sitios web con nuestros socios publicitarios. Recopilamos y compartimos parte de esta información directamente con nuestros socios publicitarios, y en algunos casos a través del uso de cookies u otras tecnologías similares (a las que puede dar su consentimiento, según su ubicación).

Utilizamos las audiencias de Shopify para ayudarnos a mostrar anuncios en otros sitios web con nuestros socios publicitarios a compradores que realizaron compras con otros comerciantes de Shopify y que también pueden estar interesados en lo que tenemos para ofrecer. También compartimos información sobre su uso del sitio, sus compras y la dirección de correo electrónico asociada con sus compras con las audiencias de Shopify, a través de las cuales otros comerciantes de Shopify pueden hacer ofertas que le interesen.

Para obtener más información sobre cómo funciona la publicidad dirigida, puede visitar la página educativa de la Network Advertising Initiative ("NAI") en https://www.networkadvertising.org/understanding-online-advertising/how-does-it-work.

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Uso de información personal:

Utilizamos su información personal para brindarle nuestros servicios, lo que incluye: ofrecer productos para la venta, procesar pagos, envío y cumplimiento de su pedido, y mantenerlo actualizado sobre nuevos productos, servicios y ofertas.

Base legal:

De acuerdo con el Reglamento General de Protección de Datos ("RGPD"), si usted es residente del Espacio Económico Europeo ("EEE"), procesamos su información personal bajo las siguientes bases legales:

su consentimiento;

el cumplimiento del contrato entre usted y el sitio;

el cumplimiento de nuestras obligaciones legales;

para proteger sus intereses vitales;

para realizar una tarea llevada a cabo en interés público;

para nuestros intereses legítimos, que no anulan sus derechos y libertades fundamentales.

Retención:

Cuando realiza un pedido a través del sitio, conservaremos su información personal en nuestros registros a menos y hasta que nos solicite que eliminemos esta información. Para obtener más información sobre su derecho de eliminación, consulte la sección "Sus derechos" a continuación.

Toma de decisiones automatizada:

Si usted es residente del EEE, tiene derecho a oponerse al procesamiento basado únicamente en la toma de decisiones automatizada (que incluye la elaboración de perfiles), cuando esa toma de decisiones tiene un efecto legal sobre usted o le afecta de manera significativa.

No participamos en la toma de decisiones totalmente automatizada que tenga un efecto legal o significativo utilizando datos del cliente.

Nuestro procesador Shopify utiliza la toma de decisiones automatizada limitada para prevenir el fraude que no tiene un efecto legal o significativo sobre usted.

Los servicios que incluyen elementos de toma de decisiones automatizada incluyen:

lista negra temporal de direcciones IP asociadas con transacciones fallidas repetidas. Esta lista negra persiste durante un pequeño número de horas.

lista negra temporal de tarjetas de crédito asociadas con direcciones IP en la lista negra. Esta lista negra persiste durante un pequeño número de días.

Sus derechos (RGPD):

Si usted es residente del EEE, tiene derecho a acceder a la información personal que tenemos sobre usted, a transferirla a un nuevo servicio y a solicitar que su información personal sea corregida, actualizada o eliminada. Si desea ejercer estos derechos, comuníquese con nosotros a través de la información de contacto anterior. Su información personal se procesará inicialmente en Irlanda y luego se transferirá fuera de Europa para su almacenamiento y procesamiento posterior, incluso a Canadá y Estados Unidos. Para obtener más información sobre cómo las transferencias de datos cumplen con el RGPD, consulte el documento técnico del RGPD de Shopify: https://help.shopify.com/en/manual/your-account/privacy/gdpr.

Cookies:

Una cookie es una pequeña cantidad de información que se descarga en su computadora o dispositivo cuando visita nuestro sitio. Utilizamos varias cookies diferentes, incluidas cookies funcionales, de rendimiento, publicitarias y de redes sociales o de contenido. Las cookies mejoran su experiencia de navegación al permitir que el sitio web recuerde sus acciones y preferencias (como el inicio de sesión y la selección de región). Esto significa que no tiene que volver a ingresar esta información cada vez que regresa al sitio o navega de una página a otra. Las cookies también brindan información sobre cómo las personas usan el sitio web, por ejemplo, si es la primera vez que lo visitan o si son visitantes frecuentes.

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